Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы:
- Я забыл пароль, как его восстановить? Не могу войти в свою учетную запись.
- Как добавить представителя в личном кабинете пользователя?
- Я организатор торгов, как отменить и/или приостановить торги?
- Я не могу подписать документы своей ЭЦП.
Я забыл пароль, как восстановить?
Не могу войти в свою учетную запись.
Если Вы забыли пароль, то воспользуйтесь процедурой восстановления пароля. Для этого необходимо перейти на страницу авторизации основного сайта площадки и
нажать ссылку «Напомнить пароль». В открывшемся окне в поле «Логин» введите логин, указанный при регистрации и нажмите кнопку «Отправить». Если Вы вспомнили пароль, нажмите кнопку «Отмена».
После нажатия кнопки «Отправить», на e-mail, указанный при регистрации будет отправлено письмо со ссылкой на страницу восстановления пароля. Пройдите по ссылке и в открывшемся окне в поле «Ведите новый пароль» наберите новый пароль. Новый пароль долженбыть не более 15 символов и может содержать прописные и строчные латинские буквы a-z, цифры 0-9 и прочие символы.
Более подробную информацию можно найти в Руководстве Пользователя, раздел 2.3 Восстановление пароля доступа, страница 24.
Как добавить представителя в личном кабинете пользователя?
Для создания нового представителя Пользователя зайдите в «Мой кабинет» и на вкладке «Учетная запись» нажмите ссылку «Представители». В списке представителей нажмите на кнопку «Создать». В открывшемся мастере создания представителя заполните все поля, обязательные для заполнения, обозначенные * и нажмите кнопку «Вперед», далее выберите роль представителя и нажмите «Сохранить». Проверьте данные и нажмите «ОК».
Новый представитель будет заблокирован до момента подтверждениям им своего
адреса электронной почты, которое он может по ссылке в электронном письме,
отправленном ему системой сразу после создания записи о нем в базе данных.
Более подробную информацию можно найти в Руководстве Пользователя,
раздел 3.2.3 Изменение списка представителей Пользователя, страница 36.
Я организатор торгов, как мне отменить и/или приостановить торги?
Для отмены и/или приостановки торгов перейдите в «Мой кабинет», в вкладке «Мои процедуры» по ссылке «Мои процедуры» Выбираем необходимый, и во вкладке «Общая информация» нажмите на кнопку «Приостановить торги» и прикрепите документ – основание приостановки.
Более подробную информацию можно найти в Руководстве Пользователя, раздел 5.4 Приостановка торгов, страница 106.
Я не могу подписать документы своей ЭЦП.
Прежде всего, необходимо проверить установлен ли сертификат ЭЦП в личном кабинете. Для этого в «Моем кабинете» во вкладке «Учетная запись» пройдите по ссылке «Личные данные». Поле серийный номер текущего сертификата в разделе смена сертификата должно быть заполнено, как на изображении. Если указанное поле не заполнено, необходимо установить сертификат ЭЦП. Для этого воспользуйтесь Руководством по установке и настройке средств ЭП. Если поле заполнено, а подписать не получается, обратитесь к специалистам технической поддержки.